Professionell telefonieren auf Englisch

Das Telefon klingelt, eine internationale Nummer erscheint auf dem Display – und plötzlich ist alles, was Sie auf Englisch sagen wollten, wie weggeblasen. Vielen Berufstätigen geht es so: Schriftlich läuft die Kommunikation auf Englisch gut, doch am Telefon fehlen die Sicherheit und die richtigen Formulierungen. Dabei sind Telefonate nach wie vor eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Geschäftsalltag. Ob Sie Kunden beraten, Lieferanten kontaktieren oder an einer internationalen Konferenzschaltung teilnehmen – professionelles Telefonieren auf Englisch ist eine Schlüsselkompetenz, die Karrieren voranbringt.

Bei Simmonds Language Services trainieren wir seit 2004 genau diese Situationen. Unser Englisch für Telefonate richtet sich an Berufstätige, die im täglichen Arbeitsalltag englische Telefongespräche führen müssen – vom Empfang über den Kundenservice bis zur Geschäftsführung. Sie lernen nicht nur Standardphrasen, sondern üben in realistischen Rollenspielen mit muttersprachlichen Trainern aus Großbritannien und den USA. Wir arbeiten an Ihrer Aussprache, Ihrem Hörverständnis und Ihrem Selbstbewusstsein am Telefon. Denn am Telefon fehlt die Körpersprache – Ihre Stimme und Wortwahl müssen umso überzeugender sein.

Unser Blended-Learning-Konzept kombiniert Live-Training mit modernster KI-Technologie. In den Unterrichtsstunden mit Ihrem Trainer arbeiten Sie an Ihren individuellen Schwächen und simulieren Ihre realen Telefonsituationen. Zwischen den Stunden können Sie jederzeit mit unserem KI-Avatar üben: Der Avatar ruft Sie an, spielt verschiedene Szenarien durch – von der freundlichen Kundenanfrage bis zur schwierigen Reklamation – und gibt Ihnen sofortiges Feedback zu Grammatik, Aussprache und Gesprächsführung. So trainieren Sie täglich und machen schnelle Fortschritte, statt nur einmal pro Woche zu üben.

Besonders wichtig beim Telefonieren: kulturelle Unterschiede. Im Englischen ist Small Talk zu Beginn eines Gesprächs nicht nur höflich, sondern wird erwartet. Ein abruptes 'I need to speak to Mr. Schmidt' ohne Begrüßung wirkt unhöflich. Wir trainieren Sie in den kulturellen Feinheiten der englischsprachigen Telefon-Etikette – damit Sie nicht nur sprachlich, sondern auch kulturell souverän auftreten. Ob britische Höflichkeitsformeln oder der direktere amerikanische Stil: Sie lernen, sich in jedem Kontext angemessen auszudrücken.