Professionell telefonieren auf Englisch

Training für den Berufsalltag

Bei Simmonds Language Services trainieren wir seit 2004 genau diese Situationen. Unser Englisch für Telefonate richtet sich an Berufstätige, die im täglichen Arbeitsalltag englische Telefongespräche führen müssen – vom Empfang über den Kundenservice bis zur Geschäftsführung. Sie lernen nicht nur Standardphrasen, sondern üben in realistischen Rollenspielen mit muttersprachlichen Trainern aus Großbritannien und den USA. Wir arbeiten an Ihrer Aussprache, Ihrem Hörverständnis und Ihrem Selbstbewusstsein am Telefon. Denn am Telefon fehlt die Körpersprache – Ihre Stimme und Wortwahl müssen umso überzeugender sein.

Blended Learning mit KI-Avatar

Ihr Trainer arbeitet in den Live-Sessions mit Ihnen an realen Telefonsituationen und gibt persönliches Feedback zu Grammatik, Aussprache und Gesprächsführung. Zwischen den Terminen können Sie Szenarien von der Kundenanfrage bis zur Reklamation mit dem KI-Avatar weiterüben.

Kulturelle Telefon-Etikette

Besonders wichtig beim Telefonieren: kulturelle Unterschiede. Im Englischen ist Small Talk zu Beginn eines Gesprächs nicht nur höflich, sondern wird erwartet. Ein abruptes 'I need to speak to Mr. Schmidt' ohne Begrüßung wirkt unhöflich. Wir trainieren Sie in den kulturellen Feinheiten der englischsprachigen Telefon-Etikette – damit Sie nicht nur sprachlich, sondern auch kulturell souverän auftreten. Ob britische Höflichkeitsformeln oder der direktere amerikanische Stil: Sie lernen, sich in jedem Kontext angemessen auszudrücken.

Das lernen Sie bei uns

Anrufe professionell entgegennehmen und weiterleiten. Nachrichten aufnehmen und Voicemails hinterlassen. Telefonkonferenzen souverän auf Englisch führen.

Reklamationen und schwierige Gespräche meistern. Kulturelle Telefon-Etikette sicher beherrschen.