Partner A
Leichter: Do you often call customer service? Why or why not?
What makes a customer-service call go well?
Anspruchsvoller: How might artificial intelligence change the way companies handle complex customer complaints in the future?
Jamesleitet die Live-RundenSimmonds · live auf simmonds.onlineB15 Min · Englisch
Kundenservice am Telefon auf Englisch: Wortschatz, Dialog und Gesprächsfragen
Redaktionell verantwortet von James Simmondsveröffentlicht 19. Okt. 2026KI-generierter Text (mehr erfahren – wie wir KI auf diesen Seiten einsetzen)
Live-Runden mit Trainer und kleiner Gruppe. Zum Aufwärmen: Theo fragt, Sie antworten.
Mikrofon erlauben – Theo stellt die erste Frage.
KI-Gesprächspartner, synthetische Stimme · Ihre Stimme wird live von Google Gemini verarbeitet, wir speichern kein Audio und kein Transkript · max. 5 MinMehr zur KIMit Kopfhörern können Sie Theo ins Wort fallen. Ohne Kopfhörer hört das Mikrofon erst zu, wenn Theo ausgesprochen hat.
KundenserviceB1 – Englisch sprechen üben: ein Gespräch über Kundenservice am Telefon (Niveau B1)VerhandelnB2 – Englisch sprechen üben: ein Gespräch über das Verhandeln (Niveau B2)ReklamationenB2 – Englisch sprechen üben: ein Gespräch über den Umgang mit Reklamationen (Niveau B2)Sorry, could you say that again?Give me a second to think.How do you say … in English?
Frage des Tages
Why can it be difficult for customer service staff to stay calm on the phone?
Antwort anzeigen – Antwort auf die Frage des Tages öffnen
Richtige Antwort: Because callers sometimes shout.
Im Intro heißt es sinngemäß: „Es ist nicht leicht, ruhig zu bleiben, wenn ein Anrufer anfängt zu schreien.“
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Tempo
Transkript
Hi, I'm Theo, and this is a two-minute conversation starter. Today: customer service calls. We all have to make them, and sometimes we have to take them. When you call a company, you usually want to explain the issue – Zum Wortschatz-Eintrag für explain the issue springen quickly. It is frustrating when they put you on hold – Zum Wortschatz-Eintrag für put you on hold springen for twenty minutes. On the other side, the staff have to deal with complaints – Zum Wortschatz-Eintrag für deal with complaints springen all day. It isn't easy to stay calm – Zum Wortschatz-Eintrag für stay calm springen when a caller starts to shout. But if you listen and don't lose your temper – Zum Wortschatz-Eintrag für lose your temper springen, it is much easier to find a solution – Zum Wortschatz-Eintrag für find a solution springen. Good communication is always a two-way street. Think about your last experience on the phone. Are you a patient caller?
Wortschatz
- explain the issue/ɪkˈspleɪn ði ˈɪʃ.uː/
- Bedeutung: To describe a problem clearly to someone.
- Beispiel: Please explain the issue so our technical team can help you.
- Deutsch: das Problem erklären
- put you on hold/ˌpʊt juː ɒn ˈhəʊld/
- Bedeutung: To make a caller wait on the telephone line.
- Beispiel: I need to check your account, so I will put you on hold for a minute.
- Deutsch: Sie in die Warteschleife legen
- deal with complaints/diːl wɪð kəmˈpleɪnts/
- Bedeutung: To take action to solve problems raised by unhappy customers.
- Beispiel: Our team has to deal with complaints from angry buyers every day.
- Deutsch: Beschwerden bearbeiten
- stay calm/ˌsteɪ ˈkɑːm/
- Bedeutung: To remain relaxed and not get angry, even in difficult situations.
- Beispiel: It is important to stay calm during a stressful meeting.
- Deutsch: ruhig bleiben
- lose your temper/luːz jɔː ˈtem.pə/
- Bedeutung: To suddenly become very angry.
- Beispiel: If you lose your temper with a client, you might lose their business.
- Deutsch: die Beherrschung verlieren
- find a solution/faɪnd ə səˈluː.ʃən/
- Bedeutung: To think of a way to fix a problem.
- Beispiel: We need to find a solution before the deadline on Friday.
- Deutsch: eine Lösung finden
Dialog
- SarahGood morning, customer support. How can I help you today?
- MarkHi, I need to explain the issue with my new laptop. It just won't turn on.
- SarahI'm sorry to hear that. I will have to put you on hold for a moment to check your warranty.
- MarkPlease don't take too long. I've been trying to reach you all morning.
- SarahI understand your frustration. We always try to find a solution as quickly as possible.
- MarkThank you. I will try to stay calm while I wait.
Fragen für Ihr Gespräch
Partner B
Leichter: Is it easy for you to stay calm on the phone? Why or why not?
How do you usually react when you are put on hold for a long time?
Anspruchsvoller: In what situations is a phone call more effective than an email for resolving a business dispute?
Partner A
Leichter: Do you prefer calling companies to writing emails? Why or why not?
What is the most frustrating part of calling a helpline?
Anspruchsvoller: If you were managing a customer service team, what strategies would you implement to protect your staff from abusive callers?
Nützliche Redewendungen
| Deutsch | Englisch |
|---|---|
| Wie kann ich Ihnen heute helfen? | How can I help you today? |
| Könnten Sie das Problem bitte erklären? | Could you please explain the issue? |
| Es tut mir leid, das zu hören. | I'm sorry to hear that. |
| Ich werde Sie einen Moment in die Warteschleife legen. | I will put you on hold for a moment. |
| Lassen Sie mich schauen, wie wir eine Lösung finden können. | Let me see how we can find a solution. |
| Vielen Dank für Ihre Geduld. | Thank you for your patience. |
Quiz zum Thema
Fünf kurze Fragen prüfen Wortschatz und Hörverstehen.
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Mit Theo üben →Häufige Fragen
Wer ist Theo?
Theo ist ein KI-Gesprächspartner zum Aufwärmen, kein Lehrer. Die Stimme ist synthetisch. In den Live-Runden spricht ein Trainer mit Ihnen.
Wird mein Gespräch gespeichert?
Wir speichern weder Audio noch Transkript. Ihre Stimme wird während des Gesprächs zur Verarbeitung an Google (Gemini) übertragen. Das Gespräch endet nach spätestens fünf Minuten.
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