Partner A
Leichter: Do you often speak to angry customers? Why or why not?
An angry client calls – what are your first three sentences?
Anspruchsvoller: How might a well-handled complaint actually improve customer loyalty in the long run?
Jamesleitet die Live-RundenAvalern · von SimmondsB25 Min · Englisch
Reklamationen auf Englisch: Wortschatz, Dialog und typische Sätze
Redaktionell verantwortet von James Simmondsveröffentlicht 5. Okt. 2026KI-generierter Text (mehr erfahren – wie wir KI auf diesen Seiten einsetzen)
Live-Runden mit Trainer und kleiner Gruppe. Zum Aufwärmen: Theo fragt, Sie antworten.
Mikrofon erlauben – Theo stellt die erste Frage.
Ihr Rückblick
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KI-Gesprächspartner, synthetische Stimme · Ihre Stimme wird live von Google Gemini verarbeitet, wir speichern kein Audio und kein Transkript · max. 5 MinMehr zur KIMit Kopfhörern können Sie Theo ins Wort fallen. Ohne Kopfhörer hört das Mikrofon erst zu, wenn Theo ausgesprochen hat.
ReklamationenB2 – Englisch sprechen üben: ein Gespräch über den Umgang mit Reklamationen (Niveau B2)PräsentierenB2 – Englisch sprechen üben: ein Gespräch über das Präsentieren auf Englisch (Niveau B2)Höflich widersprechenB1 – Englisch sprechen üben: ein Gespräch über höfliches Zustimmen und Widersprechen (Niveau B1)Sorry, could you say that again?Give me a second to think.How do you say … in English?
Frage des Tages
According to the podcast, what should you do if a quick fix isn't possible?
Antwort anzeigen – Antwort auf die Frage des Tages öffnen
Richtige Antwort: Look into the matter first.
Im Intro heißt es sinngemäß: „Manchmal ist eine schnelle Lösung nicht möglich, und Sie müssen der Sache zuerst nachgehen.“
Einführung anhören
Tempo
Transkript
Hi, I'm Theo, and this is a two-minute conversation starter. Today: handling a customer complaint. Nobody likes getting angry phone calls, but complaints are a normal part of business. When things go wrong, it is essential to stay calm – Zum Wortschatz-Eintrag für stay calm springen and listen carefully. Don't take it personally. Instead, try to understand the problem fully before you offer a solution – Zum Wortschatz-Eintrag für offer a solution springen. Sometimes, a quick fix isn't possible, and you need to look into the matter – Zum Wortschatz-Eintrag für look into the matter springen first. In that case, assure the customer that you will find out what happened. You could say, "We would like to express our apologies – Zum Wortschatz-Eintrag für express our apologies springen for any inconvenience caused." A sincere apology can completely change the mood. Once you resolve the issue – Zum Wortschatz-Eintrag für resolve the issue springen, the customer might even trust your company more than before. How do you usually deal with a complaint – Zum Wortschatz-Eintrag für deal with a complaint springen at work?
Wortschatz
- deal with a complaint/ˌdiːl wɪð ə kəmˈpleɪnt/
- Bedeutung: To respond to an unhappy customer and try to solve their problem.
- Beispiel: Managers often have to deal with a complaint when a project is delayed.
- Deutsch: eine Reklamation bearbeiten
- stay calm/ˌsteɪ ˈkɑːm/
- Bedeutung: To remain quiet and peaceful, especially in a difficult situation.
- Beispiel: It can be difficult to stay calm when someone is shouting at you.
- Deutsch: ruhig bleiben
- offer a solution/ˌɒf.ər ə səˈluː.ʃən/
- Bedeutung: To suggest a way to fix a problem.
- Beispiel: We should always offer a solution that makes the client happy.
- Deutsch: eine Lösung anbieten
- look into the matter/ˌlʊk ˈɪn.tə ðə ˌmæt.ə/
- Bedeutung: To investigate or try to discover the facts about a situation.
- Beispiel: I will look into the matter and call you back this afternoon.
- Deutsch: der Sache nachgehen
- express our apologies/ɪkˌspres aʊər əˈpɒl.ə.dʒiz/
- Bedeutung: To formally say sorry for something that went wrong.
- Beispiel: We wrote a letter to express our apologies for the damaged goods.
- Deutsch: unsere Entschuldigung aussprechen
- resolve the issue/rɪˌzɒlv ði ˈɪʃ.uː/
- Bedeutung: To find a satisfactory end to a problem or difficulty.
- Beispiel: The IT department managed to resolve the issue within an hour.
- Deutsch: das Problem lösen
Dialog
- SarahMark, I just had a really difficult call with a client.
- MarkOh no. Did you manage to stay calm?
- SarahBarely! Their delivery is three days late, and they were furious.
- MarkThat's stressful. Did you offer a solution?
- SarahNot yet. I told them I need to look into the matter first to see where the parcel is.
- MarkGood idea. Once you know what went wrong, you can call them back.
- SarahExactly. I'll also express our apologies for the delay.
- MarkI'm sure you'll resolve the issue quickly. Let me know if you need help.
Fragen für Ihr Gespräch
Partner B
Leichter: Is it easy for you to stay calm during an argument? Why or why not?
What is the most common reason for complaints in your industry?
Anspruchsvoller: How much freedom should employees have to offer a replacement or change a delivery date without asking a manager?
Partner A
Leichter: Do you prefer writing emails to making phone calls? Why or why not?
How do you show empathy when someone is upset on the phone?
Anspruchsvoller: In what situations might it be necessary to refuse a customer's demand despite their complaint?
Nützliche Redewendungen
| Deutsch | Englisch |
|---|---|
| Ich verstehe vollkommen, warum Sie frustriert sind. | I completely understand why you are frustrated. |
| Bitte entschuldigen Sie vielmals die Verspätung. | Please accept my sincere apologies for the delay. |
| Ich werde der Sache umgehend nachgehen. | I will look into the matter immediately. |
| Lassen Sie mich herausfinden, was genau passiert ist. | Let me find out exactly what happened. |
| Was können wir tun, um das wieder in Ordnung zu bringen? | What can we do to make this right? |
| Ich versichere Ihnen, dass wir das Problem lösen werden. | I assure you that we will resolve the issue. |
Quiz zum Thema
Fünf kurze Fragen prüfen Wortschatz und Hörverstehen.
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