B1Dialog3 Min.

Calling a Customer to Confirm an Appointment

Ein kurzer Anruf, ein bestätigter Termin: Datum, Uhrzeit und Ort sichern – und den Anruf professionell beenden.

SzeneDaniel ruft die Kundin Mrs Carter an, um den Wartungstermin für Donnerstag zu bestätigen: Uhrzeit prüfen, Zugang klären, Dauer nennen – und höflich verabschieden.

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Tipp: Hören Sie die Episode zweimal, bevor Sie den Test starten. · Arbeitsblatt (PDF)

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Daniel — Servicetechniker-Disposition, HeiztechnikfirmaMrs Carter — Kundin, Bürogebäude-Verwaltung

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Verständnistest

Zuerst hören, dann antworten. Keine Punktabzüge – jede Erklärung zeigt die Stelle im Gespräch.

01Warum ruft Daniel Mrs Carter an?

02Welchen Eingang soll der Techniker benutzen?

03The boiler service will take roughly two hours.

04Mrs Carter has to wait for the confirmation until the next day.

05Welches Wort fehlt?

Our technician is ___ for Thursday at ten o'clock in the morning. Does that still work for you?

06Welches Wort fehlt?

Thank you for your time, Mrs Carter. Then we ___ on Thursday!

07Bringen Sie die Schritte des Telefonats in die richtige Reihenfolge.

Transkript

Das vollständige Transkript öffnet sich nach dem Verständnistest – so trainieren Sie echtes Hörverstehen statt Mitlesen.

Deutsche Hilfen

Mrs CarterCarter Property Management, Susan Carter speaking.

DanielGood morning, Mrs Carter. This is Daniel Weber calling from Berger Heating Systems. I'm calling to confirm your maintenance appointment for this Thursday. Is now a good time? It will only take a minute.Ich rufe an, um Ihren Wartungstermin für diesen Donnerstag zu bestätigen. Passt es gerade?

Mrs CarterYes, of course. Thursday — that was the boiler service, wasn't it? We've had it in the calendar for weeks.

DanielThat's right. Our technician is scheduled for Thursday at ten o'clock in the morning. Does that still work for you? If not, we could also offer Friday afternoon.Unser Techniker ist für Donnerstag um zehn Uhr eingeplant. Passt das noch für Sie?

Mrs CarterTen o'clock works fine. How long will the service take, roughly? I ask because we have a fire inspection in the afternoon.

DanielRoughly two hours, so he should be finished by midday, well before your inspection. He will also replace the two filters we discussed in spring, at no extra cost. He will need access to the boiler room in the basement — could someone let him in?Er braucht Zugang zum Heizungsraum im Keller – könnte ihn jemand hereinlassen?

Mrs CarterYes, our caretaker is on site from eight o'clock. Just tell your technician to ring the bell at the side entrance, not the main door — the main door stays locked before nine, so the bell there won't help him.

DanielNoted — the side entrance, and ask for the caretaker. I'll put that on the work order. Could I quickly check your mobile number in case anything changes? We have oh-one-seven-six, three-three-oh, five-five-eight.Ich notiere das auf dem Arbeitsauftrag. Darf ich kurz Ihre Handynummer prüfen, falls sich etwas ändert?

Mrs CarterThat's correct. And you'll send a confirmation by email as well? I'd like to forward it to our caretaker.

DanielYes, you'll receive a written confirmation within the next hour, with the technician's name and our office number. If anything changes on our side, we'll call you on your mobile straight away. Thank you for your time, Mrs Carter. Then we see us on Thursday!

Mrs CarterWe'll see each other, you mean — or simply: see you on Thursday! That's the usual phrase. Either way, we look forward to it.Auf Englisch sagt man „see you on Thursday" – nicht „we see us".

DanielHa — thank you, that's a very German sentence, isn't it? See you on Thursday, Mrs Carter. Goodbye!

Mrs CarterGoodbye, Mr Weber, and thanks for calling ahead — it makes our planning much easier.

Schlüsselwendungen

to confirm

bestätigen

I am calling to confirm our appointment for Monday.

Is now a good time?

Passt es gerade? (höflicher Gesprächseinstieg am Telefon)

Hello, this is Anna from sales — is now a good time?

scheduled for

angesetzt / eingeplant für

The technician is scheduled for Friday at nine.

Does that still work for you?

Passt das noch für Sie?

We said 2 pm — does that still work for you?

roughly

ungefähr, grob

The installation takes roughly three hours.

caretaker

Hausmeister / Hausmeisterin

The caretaker will open the boiler room for you.

work order

Arbeitsauftrag

The access details are on the work order.

written confirmation

schriftliche Bestätigung

You will receive a written confirmation today.

Sprachnotizen

In dieser Episode bestätigt ein Disponent telefonisch einen Wartungstermin: Uhrzeit prüfen, Zugang klären, Rückrufnummer sichern, schriftlich bestätigen. Sie lernen die wichtigsten Wendungen für Bestätigungsanrufe auf Englisch (Niveau B1) – und warum „wir sehen uns" nicht „we see us" heißt.

Der Bestätigungsanruf in vier Schritten

Daniels Anruf folgt einem klaren Ablauf: sich vorstellen und den Grund nennen („I'm calling to confirm …"), die Details prüfen („Does that still work for you?"), praktische Fragen klären (Zugang, Dauer, Rückrufnummer) und schriftlich absichern („You'll receive a written confirmation"). Die Eingangsfrage „Is now a good time?" ist dabei mehr als Höflichkeit – sie gibt der Kundin die Kontrolle über das Gespräch und gehört in jeden geschäftlichen Anruf ohne festen Termin.

Details laut wiederholen

Zweimal wiederholt Daniel hörbar, was er verstanden hat: „Noted — the side entrance, and ask for the caretaker" und die Handynummer Ziffer für Ziffer. Dieses laute Zurücklesen („read-back") ist im englischen Telefonalltag Standard, besonders bei Nummern, Namen und Ortsangaben. Es wirkt nicht pedantisch, sondern professionell – und verhindert genau die Missverständnisse, die am Telefon ohne Mimik und Gestik schnell entstehen.

Direktübersetzungsfalle: „we see us"

Daniels Abschied „Then we see us on Thursday!" ist die Wort-für-Wort-Übersetzung von „Dann sehen wir uns am Donnerstag". Im Englischen funktioniert das reflexive „uns" hier nicht: Richtig ist das feste „See you on Thursday!", förmlicher „I look forward to seeing you on Thursday" oder – wenn man das gegenseitige Sehen betonen will – „We'll see each other on Thursday". Gleiches Muster gilt für „Wir hören uns": nicht „we hear us", sondern „Speak soon" oder „We'll talk soon".

Weiter üben: Business-Englisch online lernen – mit echten Lehrern von Simmonds, seit 2004.

Häufige Fragen

Für welches Sprachniveau ist diese Episode geeignet?

Niveau B1 (GER). Das Telefongespräch nutzt klares Alltags-Geschäftsenglisch mit deutlicher Aussprache; alle acht Schlüsselwendungen werden zweisprachig erklärt.

Wie bestätige ich einen Termin auf Englisch am Telefon?

In vier Schritten: Grund nennen („I'm calling to confirm …"), Details prüfen („Does that still work for you?"), praktische Punkte klären (Zugang, Dauer, Rückrufnummer) und schriftlich nachfassen („You'll receive a written confirmation").

Heißt „wir sehen uns" auf Englisch „we see us"?

Nein! „We see us" ist eine typische Direktübersetzung deutscher Muttersprachler. Richtig ist „See you on Thursday!", „I look forward to seeing you" oder „We'll see each other". Und „wir hören uns" ist „Speak soon" – nicht „we hear us".

Gibt es ein Transkript zum Mitlesen?

Ja, das vollständige Transkript mit deutschen Verständnishilfen steht direkt auf dieser Seite – zuerst hören, dann testen, dann mitlesen.

Wo kann ich Telefonieren auf Englisch live üben?

In den Online-Business-Englischkursen von Simmonds Language Services (englisch-lehrer.com/online): Live-Unterricht mit echten Lehrern per Zoom, inklusive Telefontraining, für Firmen und Privatpersonen in ganz Deutschland – Termin für eine kostenlose Besprechung direkt auf der Seite.

Diese Wendungen im echten Gespräch üben?

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