B1Dialog3 Min.

Leaving a Clear Voicemail About a Delivery

Eine Lieferung verspätet sich – so hinterlassen Sie eine Voicemail, die wirklich zurückgerufen wird, und lernen, warum „Handy" kein englisches Wort ist.

SzeneDisponent Tobias spricht seiner Kundin Karen Foster eine Voicemail aufs Band: Die Lieferung kommt einen Tag später. Karen ruft zurück – und gemeinsam finden sie ein neues Zeitfenster.

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Tipp: Hören Sie die Episode zweimal, bevor Sie den Test starten. · Arbeitsblatt (PDF)

✓ Zum Verständnistest

Tobias — Disponent, LogistikunternehmenKaren — Kundin, Einzelhandelskette

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Verständnistest

Zuerst hören, dann antworten. Keine Punktabzüge – jede Erklärung zeigt die Stelle im Gespräch.

01Warum hinterlässt Tobias die Voicemail?

02Auf welches Zeitfenster einigen sich die beiden am Ende?

03Tobias repeats his phone number twice in the voicemail.

04Karen's goods-in office opens at nine on Thursday.

05Welches Wort fehlt?

In English we say ___, or cell phone in the US.

06Welches Wort fehlt?

Please call me back if Thursday morning does not ___ you.

07Bringen Sie die Schritte in die richtige Reihenfolge.

Transkript

Das vollständige Transkript öffnet sich nach dem Verständnistest – so trainieren Sie echtes Hörverstehen statt Mitlesen.

Deutsche Hilfen

TobiasGood morning, this is a message for Ms Foster in the purchasing department. My name is Tobias Brandt, and I'm calling from Weber Logistics about your delivery of shelving units — order number five-one-eight.Dies ist eine Nachricht für Frau Foster.

TobiasUnfortunately, your delivery will arrive one day late because of a delay at our central warehouse. The new delivery date is Thursday, the twelfth, between nine and twelve o'clock.

TobiasPlease call me back if Thursday morning does not suit you. You can reach me on my handy: zero-one-seven-six, double two, four-five, nine-eight. I'll repeat that: zero-one-seven-six, double two, four-five, nine-eight. If I don't hear from you, the driver will come on Thursday morning as planned. Thank you, and goodbye.Bitte rufen Sie mich zurück, falls Ihnen Donnerstagvormittag nicht passt.

KarenGood morning, this is Karen Foster from the purchasing department. I'm returning your call about order five-one-eight.

TobiasMs Foster, thank you for calling back so quickly. Did you get my message about the new date?

KarenI did — and it was a very clear voicemail, by the way. You gave the date twice and repeated the number slowly. Just one small thing: your 'handy'. In English we say mobile, or cell phone in the US. 'Handy' is a German invention.„Handy" versteht im Englischen niemand als Telefon – sagen Sie „mobile".

TobiasReally? I always thought it was an English word. Thank you — on my mobile, then.

KarenExactly. Now, about Thursday: the early morning is difficult for us, I'm afraid. Our goods-in office is closed until ten. Could the driver come between ten and twelve instead?Unser Wareneingang ist bis zehn Uhr geschlossen.

TobiasLet me check the route plan for Thursday. Yes, that's possible — I'll book the slot from ten to twelve and send you a confirmation by text message this afternoon.

KarenPerfect. And one more request: could the driver call me about twenty minutes before he arrives? Then someone will be waiting for him at the ramp.

TobiasOf course, that's no problem at all. I'll add a note for the driver: he'll call your number twenty minutes before arrival.

KarenWonderful. Thank you for the clear information and the quick solution, Mr Brandt.

TobiasThank you for your flexibility, Ms Foster. So, to sum up: delivery on Thursday, between ten and twelve, with a call in advance. Have a good day.

Schlüsselwendungen

this is a message for

dies ist eine Nachricht für … (Standard-Einstieg auf dem Anrufbeantworter)

Good afternoon, this is a message for Mr Larsen in accounting.

to reach me

mich erreichen

You can reach me on this number until six.

mobile

Handy, Mobiltelefon — Achtung: „Handy" ist kein englisches Wort

Call me on my mobile if the office line is busy.

I'm returning your call

ich rufe zurück (auf Ihren Anruf hin)

Good morning, I'm returning your call from this morning.

voicemail

Sprachnachricht, Anrufbeantworter-Nachricht

I left you a voicemail with the new delivery date.

goods-in office

Wareneingang(sbüro)

Please report to the goods-in office before unloading.

to book the slot

das Zeitfenster buchen/reservieren

I booked the slot from ten to twelve for the truck.

in advance

im Voraus, vorab

The driver always calls twenty minutes in advance.

Sprachnotizen

In dieser Episode hinterlässt ein Disponent eine vorbildliche Voicemail über eine verspätete Lieferung – Name, Firma, Auftragsnummer, neuer Termin, Rückrufnummer zweimal. Sie lernen die Struktur einer klaren englischen Sprachnachricht und warum Sie am Telefon nie „Handy" sagen sollten (Niveau B1).

Die Anatomie einer guten Voicemail

Tobias' Nachricht folgt der klassischen Fünf-Punkte-Struktur: Wer spricht („My name is … calling from …"), worum es geht (Auftragsnummer), die Kerninformation (neuer Termin – zweimal genannt), die gewünschte Aktion („Please call me back if …") und die Rückrufnummer, langsam und wiederholt. Karens Reaktion zeigt den Effekt: Sie ruft zurück und hat alle Fakten parat. Faustregel: Eine Voicemail, die man zweimal anhören muss, war keine gute Voicemail.

„Handy", das deutscheste englische Wort

„Handy" klingt englisch, ist aber eine rein deutsche Erfindung – im Englischen bedeutet „handy" nur „praktisch" („a handy tool"). Wer einem britischen Kunden „my handy number" gibt, erntet bestenfalls ein Lächeln. Richtig ist „mobile" oder „mobile phone" (UK) und „cell phone" (US). In dieser Episode passiert der Fehler in der Voicemail selbst – und die Kundin korrigiert ihn charmant im Rückruf.

Der Rückruf: bestätigen, anpassen, zusammenfassen

Karen eröffnet mit der Standardformel „I'm returning your call" – kurz, höflich, sofort einzuordnen. Dann verhandelt sie das Zeitfenster sachlich („the morning is difficult for us … Could the driver come between ten and twelve instead?"). Tobias schließt mit einer Zusammenfassung: „Delivery on Thursday, between ten and twelve, with a call in advance." Diese Schlusszusammenfassung ist im englischen Telefonat Standard – sie ersetzt das deutsche „Also, wir halten fest …".

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Häufige Fragen

Für welches Sprachniveau ist diese Episode geeignet?

Niveau B1 (GER). Voicemail und Rückruf nutzen klares Telefon-Englisch aus der Logistik; alle acht Schlüsselwendungen werden zweisprachig erklärt.

Wie hinterlasse ich eine gute Voicemail auf Englisch?

Fünf Punkte: Name und Firma, Betreff (z. B. Auftragsnummer), die Kerninformation, die gewünschte Aktion („Please call me back") und Ihre Nummer – langsam gesprochen und einmal wiederholt.

Gibt es ein Transkript zum Mitlesen?

Ja, das vollständige Transkript mit deutschen Verständnishilfen steht direkt auf dieser Seite – zuerst hören, dann testen, dann mitlesen.

Wo kann ich Telefon-Englisch live üben?

In den Online-Business-Englischkursen von Simmonds Language Services (englisch-lehrer.com/online): Live-Unterricht mit echten Lehrern per Zoom, für Firmen und Privatpersonen in ganz Deutschland – seit 2004. Der Einstieg ist eine kostenlose Besprechung.

Sind die Stimmen echt?

Die Episoden werden mit hochwertigen KI-Stimmen (Hume) produziert und von unserem Trainerteam redaktionell geprüft — dieselbe Methode wie in unseren interaktiven Lektionen.

Diese Wendungen im echten Gespräch üben?

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