Der Kunde lehnt Ihren Preis ab – warum die nächsten fünf Sekunden Schweigen mehr wert sind als jedes Argument.
C1 · Monolog · 5 Min. · kostenlos
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Transkript
Schlüsselwendungen
Sprachnotizen
In dieser Episode erklärt ein Vertriebsleiter, wie bewusstes Schweigen nach einer Preisablehnung Druck auf die Gegenseite verlagert: bestätigen, vier bis fünf Sekunden pausieren, mit einer Frage wieder einsteigen. Sie lernen die Schlüsselwendungen dafür auf Niveau C1 – und warum „irritiert" auf Englisch nie „irritated" heißt.
Die Technik lebt von drei Sprachbausteinen: einer knappen Bestätigung („I hear you"), einer benannten Pause („I'm taking a moment because I want to give you a considered answer") und einer öffnenden Frage („Help me understand — which part of the price feels too high?"). Auf C1-Niveau kommt es auf die Reihenfolge an: Wer mit der Verteidigung beginnt, verhandelt bereits gegen sich selbst.
Deutsche Verhandler gelten als direkt, empfinden Gesprächspausen aber oft als peinlich und füllen sie – genau das nutzt die Gegenseite aus. Britische und amerikanische Einkäufer setzen Schweigen bewusst als Werkzeug ein. Dazu kommt der falsche Freund „irritiert": Wer nach einer überraschenden Ablehnung sagt „I was irritated", meldet auf Englisch Ärger, nicht Verwirrung – und vergiftet unbeabsichtigt die Atmosphäre. Richtig ist „puzzled" oder „confused".
Schweigen ist ein Werkzeug mit Dosis. Am Telefon reichen drei bis fünf Sekunden, weil die Pause dort länger wirkt als sie ist. Im Videocall gehören Blickkontakt und eine entspannte Haltung dazu, sonst wirkt die Stille wie ein Verbindungsfehler. Ab etwa zehn Sekunden kippt die Taktik ins Konfrontative („a standoff") – dann hilft nur noch das Benennen der Pause, um Professionalität zu signalisieren.
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Häufige Fragen
Niveau C1 (GER). Der Monolog nutzt nuanciertes Verhandlungsenglisch; die Vokabelliste erklärt alle acht Schlüsselbegriffe zweisprachig.
In drei Schritten: kurz bestätigen („I hear you"), vier bis fünf Sekunden pausieren, dann mit einer Frage wieder einsteigen („Which part of the price feels too high?"). Nie mit einer Rechtfertigung oder einem ungefragten Rabatt reagieren.
Nein. Englisch „irritated" = verärgert. Das deutsche „irritiert" (= verwirrt) übersetzen Sie mit „puzzled" oder „confused". Wer „I was irritated by your offer" sagt, klingt wütend statt überrascht.
Ja, das vollständige Transkript mit deutschen Verständnishilfen steht direkt auf dieser Seite – zuerst hören, dann testen, dann mitlesen.
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