Anruf verpasst? So rufen Sie professionell zurück: sich entschuldigen, das Anliegen klären und die nächsten Schritte zusammenfassen.
B1 · Dialog · 3 Min. · kostenlos
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Transkript
Schlüsselwendungen
Sprachnotizen
In dieser Episode ruft ein Kundenbetreuer zurück, nachdem er den Anruf einer Kundin verpasst hat: kurz entschuldigen, Anliegen klären, nächste Schritte zusammenfassen. Sie lernen die wichtigsten B1-Wendungen für Rückrufe – und warum „Handy" im Englischen kein Telefon ist.
Thomas eröffnet mit der Standardformel „I'm returning your call", entschuldigt sich kurz mit Grund („I was in a meeting") und fragt dann „Is now a good time to talk?". Wichtig: Die Entschuldigung bleibt ein Satz – lange Rechtfertigungen wirken im Englischen unprofessionell. Danach gehört das Gespräch sofort dem Anliegen der Kundin.
Das deutsche „Handy" klingt englisch, ist es aber nicht: Im Englischen bedeutet „handy" schlicht „praktisch" („a handy tool"). Das Mobiltelefon heisst „mobile" oder „mobile phone" (britisch) bzw. „cell phone" (amerikanisch). Wer im Kundengespräch „your handy" sagt, erntet – wie Thomas – ein verwirrtes Schweigen. Die elegante Reaktion zeigt er gleich mit: kurz lachen, korrigieren, weitermachen.
Vor dem Auflegen fasst Thomas alles zusammen: „So, to sum up: I add five users today, you receive the confirmation by email, and I call your mobile tomorrow at two." Diese Schlusszusammenfassung ist im englischen Geschäftstelefonat fast Pflicht – sie ersetzt das Gedächtnisprotokoll, gibt der Kundin die Chance zu korrigieren und macht aus einem freundlichen Gespräch eine verbindliche Vereinbarung.
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Häufige Fragen
Niveau B1 (GER). Der Dialog nutzt klares Telefon-Englisch mit deutlicher Aussprache; die Vokabelliste erklärt alle acht Schlüsselwendungen zweisprachig.
In drei Schritten: den Rückruf benennen („I'm returning your call"), sich kurz mit Grund entschuldigen („I'm sorry — I was in a meeting") und den Gesprächsrahmen klären („Is now a good time to talk?"). Am Ende die nächsten Schritte zusammenfassen („So, to sum up …").
„Mobile" oder „mobile phone" (britisch), „cell phone" (amerikanisch). Das englische Wort „handy" bedeutet „praktisch" – ein Muttersprachler versteht „your handy" nicht als Telefon.
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