Business-Englisch-Podcast · Telefon- und Videocalls · Episode 04

Handling a Call with a Poor Connection

Die Leitung knackt, jedes zweite Wort fehlt – so retten Sie ein Telefonat auf Englisch, ohne den Faden zu verlieren.

B1 · Monolog · 3 Min. · kostenlos

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Redaktionell geprüft von James Simmonds – Englischlehrer seit 2004Veröffentlicht am 28. Juli 2026

Schlechte Telefonverbindung auf Englisch

SzeneKundenbetreuer Stefan zeigt, was Sie sagen, wenn die Verbindung schlecht ist: Problem benennen, um Wiederholung bitten, Rückruf anbieten – und warum „Handy" kein englisches Wort für Telefon ist.

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Tipp: Hören Sie die Episode zweimal, bevor Sie den Test starten. · Arbeitsblatt (PDF)

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Stefan — Kundenbetreuer, Maschinenbauunternehmen Stuttgart

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Transkript

Das vollständige Transkript öffnet sich nach dem Verständnistest – so trainieren Sie echtes Hörverstehen statt Mitlesen.

Deutsche Hilfen

StefanHello, my name is Stefan, and I work in customer service for a machine builder in Stuttgart. Today's topic: what to say in English when the phone connection is bad.

StefanPicture this: you are on a call with a customer in Manchester, and suddenly the line starts breaking up. Every second word disappears. You now have two jobs at the same time: understand the customer, and stay professional while the technology fails. So what do you say?„The line is breaking up" = die Verbindung bricht ab / setzt immer wieder aus.

StefanFirst, name the problem politely: 'I'm sorry, the line is very bad. You're breaking up — I can't hear you clearly.' Short, honest, no drama. The customer cannot see your face, so your words must do all the work.

StefanThen ask for repetition: 'Could you repeat that, please?' Or, if the other person is too quiet: 'Could you speak up a little?' And if you only missed one detail, be specific: 'Sorry, I didn't catch the last number. Was that fifteen or fifty?'„Could you speak up?" = Könnten Sie etwas lauter sprechen?

StefanIf it doesn't get better, offer a solution: 'Shall I call you back on a different line? Sometimes a fresh call fixes the problem.' Nobody is offended by a call-back — a clear line is better for both sides.

StefanNow, one word of warning. A German colleague once said: 'I'll call you back on my handy.' The customer laughed — in English, 'handy' is an adjective and means 'praktisch'. The correct word is 'mobile' in Britain, or 'cell phone' in the United States.„Handy" ist im Englischen ein Adjektiv („praktisch") – das Telefon heißt „mobile" (GB) oder „cell phone" (USA).

StefanSo say: 'I'll call you back on my mobile in two minutes.' And confirm the number: 'Do you have my mobile number, or shall I text it to you?'

StefanIf the call drops completely, don't panic. Simply call back and say: 'Sorry, we got cut off. Where were we?'„We got cut off" = wir wurden unterbrochen; „Where were we?" = Wo waren wir stehengeblieben?

StefanAnd before you hang up, summarise what was agreed: 'So, just to confirm: I'll send the offer today, and we'll speak again on Thursday.' In my experience, customers never remember the bad line — they remember whether the information arrived. Stay calm, repeat the important numbers, and put the results in an email. A bad line is no excuse for a bad result.

Schlüsselwendungen

to break up

(Verbindung) abbrechen, aussetzen

You're breaking up — could you say that again?

Could you speak up?

Könnten Sie lauter sprechen?

Could you speak up a little? The line is quiet.

to call back

zurückrufen

I'll call you back in five minutes on a better line.

mobile

Handy, Mobiltelefon (britisches Englisch)

You can reach me on my mobile after six.

to get cut off

unterbrochen werden (Verbindung bricht ab)

We got cut off in the middle of the sentence.

Where were we?

Wo waren wir stehengeblieben?

Sorry about that. Where were we? Ah yes, the delivery date.

to text

eine SMS/Nachricht schreiben

I'll text you the address after the call.

just to confirm

nur zur Bestätigung

Just to confirm: the meeting is at ten on Friday.

Sprachnotizen

In dieser Episode zeigt ein Kundenbetreuer, wie Sie ein Telefonat mit schlechter Verbindung retten: Problem höflich benennen, um Wiederholung bitten, Rückruf anbieten und am Ende das Vereinbarte zusammenfassen. Sie lernen die acht wichtigsten Telefon-Wendungen auf Englisch (Niveau B1) – und warum „Handy" kein englisches Wort ist.

Das Problem benennen statt weiterzuraten

Viele Lernende raten bei schlechter Verbindung lieber, was gesagt wurde, als nachzufragen – aus Angst, unhöflich zu wirken. Im Englischen ist das Gegenteil richtig: „I'm sorry, the line is very bad. You're breaking up" ist völlig normal und professionell. Danach folgt die konkrete Bitte: „Could you repeat that, please?" oder „Could you speak up a little?" Wer nachfragt, zeigt, dass ihm das Gespräch wichtig ist.

Die „Handy"-Falle

„Handy" ist ein deutsches Kunstwort – im Englischen existiert es nur als Adjektiv und bedeutet „praktisch, nützlich": „a handy tool". Sagen Sie „I'll call you back on my handy", hört der englische Kunde etwas wie „auf meinem Praktischen". Richtig: „mobile" oder „mobile phone" in Großbritannien, „cell phone" in den USA. Auch die SMS heißt anders: „to text someone" – „I'll text you the number".

Nach dem Abbruch: weitermachen, dann zusammenfassen

Bricht die Verbindung ganz ab, gilt die einfache Regel: Wer angerufen hat, ruft zurück. Der Wiedereinstieg gelingt mit zwei kurzen Sätzen: „Sorry, we got cut off. Where were we?" Am Ende jedes gestörten Telefonats steht die Zusammenfassung: „So, just to confirm: I'll send the offer today, and we'll speak again on Thursday." So stellen Sie sicher, dass trotz Störung beide Seiten dasselbe verstanden haben – im Zweifel schicken Sie die Punkte zusätzlich per E-Mail.

Weiter üben: Business-Englisch online lernen – mit echten Lehrern von Simmonds, seit 2004.

Häufige Fragen

Für welches Sprachniveau ist diese Episode geeignet?

Niveau B1 (GER). Der Monolog nutzt klares Telefon-Englisch mit deutlicher Aussprache; die Vokabelliste erklärt alle acht Schlüsselwendungen zweisprachig.

Was sage ich auf Englisch bei schlechter Verbindung?

Drei Stufen: Problem benennen („The line is very bad — you're breaking up"), um Wiederholung bitten („Could you repeat that, please?") und einen Rückruf anbieten („Shall I call you back on a different line?").

Heißt das Handy auf Englisch wirklich nicht „handy"?

Nein. „Handy" ist im Englischen ein Adjektiv und bedeutet „praktisch". Das Mobiltelefon heißt „mobile" bzw. „mobile phone" (Großbritannien) oder „cell phone" (USA).

Wo kann ich diese Wendungen live üben?

In den Online-Business-Englischkursen von Simmonds Language Services (englisch-lehrer.com/online): Live-Unterricht mit echten Lehrern per Zoom, für Firmen und Privatpersonen in ganz Deutschland – seit 2004. Starten Sie mit einer kostenlosen Besprechung.

Sind die Stimmen echt?

Die Episoden werden mit hochwertigen KI-Stimmen (Hume) produziert und von unserem Trainerteam redaktionell geprüft — dieselbe Methode wie in unseren interaktiven Lektionen.

Diese Wendungen im echten Gespräch üben?

Der Podcast trainiert Ihr Ohr – im Online-Unterricht üben Sie das Gespräch selbst, mit echten Lehrern. Seit 2004 für Firmen in ganz Deutschland.

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