Business-Englisch-Podcast · Telefon- und Videocalls · Episode 14

Handling an Unexpected Sales Call Politely

Ein Verkaufsanruf aus dem Nichts? Vier Regeln, um auf Englisch freundlich, professionell und in unter drei Minuten damit umzugehen.

B2 · Monolog · 4 Min. · kostenlos

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Redaktionell geprüft von James Simmonds – Englischlehrer seit 2004Veröffentlicht am 24. September 2026

Verkaufsanruf auf Englisch höflich beenden

SzeneDienstagmorgen, Sie stecken mitten in einem Bericht – und ein englischsprachiger Verkäufer ruft unangemeldet an. Trainer Andrew zeigt die vier Regeln, mit denen Sie höflich bleiben und trotzdem die Kontrolle behalten.

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Tipp: Hören Sie die Episode zweimal, bevor Sie den Test starten. · Arbeitsblatt (PDF)

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Andrew — Business-Englisch-Trainer

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Transkript

Das vollständige Transkript öffnet sich nach dem Verständnistest – so trainieren Sie echtes Hörverstehen statt Mitlesen.

Deutsche Hilfen

AndrewPicture this: it's Tuesday morning, you're deep in a report, and the phone rings out of the blue. A friendly voice from London wants to sell you software you've never heard of. Today I'll show you how to handle that unexpected sales call in English — politely, professionally and in under three minutes.

AndrewFirst rule: stay calm and buy yourself a second. The caller will open with something like 'How are you today?' You don't need a long answer. A simple 'Very well, thank you — how can I help you?' is polite and moves the call forward immediately.

AndrewSecond rule: find out quickly what the call is about. Ask directly but warmly: 'Could you tell me briefly what this is regarding?' The word 'briefly' is your friend here — it signals that your time is limited, without sounding rude.

AndrewThird rule: be honest about your situation. If you're not the decision-maker, say so: 'I'm afraid that's not my area — you'd need to speak to our procurement team.' And if there's simply no need, say it clearly: 'Thank you, but we're happy with our current supplier.'Seien Sie ehrlich: nicht zuständig? Kein Bedarf? Klar und freundlich sagen.

AndrewNow, here's a classic German moment. Many of my clients want to say 'Ich mache es kurz' and produce 'I make it short'. Please don't — in English, you 'keep it short'. 'Let me keep it short: we're not interested at the moment.' That's clear, polite and final.„Ich mache es kurz“ = „Let me keep it short“, nicht „I make it short“.

AndrewFourth rule: if the offer might be useful later, don't burn any bridges. Say: 'Could you send me the details by email? I'll have a look when things calm down.' You stay in control, and the caller gets a polite next step instead of a hard no.

AndrewAnd when it's time to end the call, watch out for 'Wir hören uns'. The direct translation 'we hear us' doesn't exist in English. The natural phrases are: 'Speak to you soon', 'Talk soon' or simply 'Have a good day'.„Wir hören uns“ = „Speak to you soon“, niemals „we hear us“.

AndrewLet's put it all together. 'Thanks for calling, but we're happy with our current supplier. Feel free to send the details by email — I'll keep it short today, I'm afraid. Have a good day.' Thirty seconds, no stress, relationship intact.

AndrewSo remember: stay calm, ask what it's regarding, be honest, keep it short and end with 'speak to you soon'. The next unexpected sales call won't feel like an ambush — it'll feel like a routine you already know.

Schlüsselwendungen

out of the blue

aus heiterem Himmel / unerwartet

A headhunter called me out of the blue with a job offer.

to move the call forward

das Gespräch voranbringen

A short, clear answer moves the call forward.

what this is regarding

worum es geht

Could you tell me what this is regarding, please?

decision-maker

Entscheider(in)

I'm not the decision-maker — you'll need to speak to our director.

procurement team

Einkaufsabteilung

All software purchases go through our procurement team.

current supplier

bisheriger Lieferant

We're happy with our current supplier, thank you.

to burn bridges

Brücken abbrechen / es sich verscherzen

Decline politely — you never want to burn bridges in business.

to keep it short

es kurz halten

Let me keep it short: we can't take part this year.

Sprachnotizen

Ein unerwarteter Verkaufsanruf auf Englisch? Diese Episode zeigt in vier Regeln, wie Sie freundlich, professionell und in unter drei Minuten damit umgehen – inklusive der Übersetzungsfallen „Ich mache es kurz“ und „Wir hören uns“ (Niveau B2).

Höflich abwimmeln: die vier Regeln

Das Gerüst: Ruhe bewahren und die Begrüßung kurz beantworten („Very well, thank you — how can I help you?"), klären, worum es geht („what this is regarding"), ehrlich zur eigenen Lage stehen („not my area" oder „happy with our current supplier") und sauber beenden. Jede Regel hat eine fertige Formulierung — Sie müssen im Stress nichts erfinden, nur abrufen.

„How are you today?“ ist ein Ritual, keine Frage

Englische Cold Calls beginnen fast immer mit „How are you today?" — das ist ein Höflichkeitsritual, keine echte Gesundheitsumfrage. Deutsche Antworten darauf oft ausführlich oder irritiert; professionell ist die kurze, warme Version („Very well, thank you"). Zweite Kulturregel: Ein klares, freundliches Nein wird im britischen und amerikanischen Vertrieb respektiert — ein vages „vielleicht später" erzeugt dagegen Wochen weiterer Anrufe.

Zwei Übersetzungsfallen zum Mitnehmen

Erstens: „Ich mache es kurz" wird nicht „I make it short", sondern „I keep it short" — „make" produziert, „keep" hält etwas in einem Zustand. Zweitens: „Wir hören uns" wird nicht „we hear us", sondern „Speak to you soon" oder „Talk soon". Beide Fehler versteht der Gesprächspartner zwar meist — aber sie markieren Sie sofort als Übersetzer statt als Sprecher.

Weiter üben: Business-Englisch online lernen – mit echten Lehrern von Simmonds, seit 2004.

Häufige Fragen

Für welches Sprachniveau ist diese Episode geeignet?

Niveau B2 (GER). Der Monolog nutzt natürliches Trainer-Englisch mit fertigen Modellformulierungen; die Vokabelliste erklärt alle acht Schlüsselwendungen zweisprachig.

Wie beende ich einen Verkaufsanruf höflich auf Englisch?

Mit drei Bausteinen: Bedanken („Thanks for calling"), klar ablehnen („we're happy with our current supplier") und natürlich schließen („Speak to you soon" oder „Have a good day"). Optional dazwischen: „Feel free to send the details by email."

Was heißt „Wir hören uns“ auf Englisch?

„Speak to you soon" oder „Talk soon" — die wörtliche Übersetzung „we hear us" existiert im Englischen nicht und klingt für Muttersprachler befremdlich.

Wo kann ich solche Telefonsituationen live üben?

In den Online-Business-Englischkursen von Simmonds Language Services: Live-Unterricht mit echten Lehrern per Zoom, für Firmen und Privatpersonen in ganz Deutschland. Vereinbaren Sie eine kostenlose Besprechung auf englisch-lehrer.com/online – wir finden das passende Kursformat für Ihre Ziele.

Sind die Stimmen echt?

Die Episoden werden mit hochwertigen KI-Stimmen (Hume) produziert und von unserem Trainerteam redaktionell geprüft — dieselbe Methode wie in unseren interaktiven Lektionen.

Diese Wendungen im echten Gespräch üben?

Der Podcast trainiert Ihr Ohr – im Online-Unterricht üben Sie das Gespräch selbst, mit echten Lehrern. Seit 2004 für Firmen in ganz Deutschland.

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