Der Chef will sofort kommunizieren, der Justiziar will Schweigen – so steuern Sie einen englischen Krisen-Call zwischen widersprüchlichen Anweisungen.
C1 · Monolog · 5 Min. · kostenlos
Tipp: Hören Sie die Episode zweimal, bevor Sie den Test starten. · Arbeitsblatt (PDF)
✓ Zum VerständnistestDas könnte Ihnen auch gefallen
Transkript
Schlüsselwendungen
Sprachnotizen
In dieser Episode erzählt ein Operations-Leiter, wie er einen Krisen-Call führte, während CEO und Justiziar einander widersprechende Anweisungen gaben: Fakten von Anweisungen trennen, einen Mittelweg vorschlagen, feste Update-Zeiten zusagen. Sie lernen die acht wichtigsten Wendungen für englische Krisenkommunikation, inklusive der False-Friend-Falle „aktuell" vs. „actual" (Niveau C1).
Der Dreh- und Angelpunkt der Episode ist die geschlossene Frage „What exactly do we know, and what do we not know yet?" Sie zwingt beide Chefs auf die Faktenebene — und auf Faktenebene lösen sich die meisten Widersprüche von selbst. Der „middle path" formuliert dann drei Regeln: sagen, was wir wissen; klar sagen, was wir nicht wissen; den nächsten Update-Zeitpunkt zusagen. Dazu gehören die Formeln „no speculation, no blame".
„The actual status" ist einer der verbreitetsten deutschen Fehler im Krisenmodus: „actual" heißt „tatsächlich" (as in „the actual cost"), „aktuell" heißt „current" oder „latest". Wer dem Kunden „the actual status" verspricht, klingt, als gebe es noch einen unechten Status. Kulturell bemerkenswert: Amerikanische und britische Kunden erwarten im Incident Management feste Update-Intervalle — „every thirty minutes, even when the update is no change" ist dort Standard, keine Zumutung.
Übernehmen Sie die Dreierformel für jede Störungsmeldung: „Here is what we know. Here is what we are doing. Here is when you will hear from me again." Dazu die Selbst-Regel für den Tonfall: „slow down, lower your voice" — und nie „no problem" sagen, wenn es ein Problem gibt. Wer diese Bausteine parat hat, wirkt in der Krise souverän, weil die Sprache nicht mehr nachgedacht werden muss.
Weiter üben: Business-Englisch online lernen – mit echten Lehrern von Simmonds, seit 2004.
Häufige Fragen
Niveau C1 (GER). Der Monolog nutzt anspruchsvolle Krisenkommunikations-Formulierungen; die Vokabelliste erklärt alle acht Schlüsselwendungen zweisprachig.
Trennen Sie Fakten von Anweisungen: Stellen Sie eine geschlossene Frage („What exactly do we know, and what do we not know yet?"), schlagen Sie einen Mittelweg vor („a middle path") und sagen Sie dem Kunden feste Update-Zeiten zu.
„Aktuell" heißt „current" oder „latest" — the current status. „Actual" heißt „tatsächlich" — the actual cost. „The actual status" zu sagen ist ein klassischer deutscher False Friend.
In den Online-Business-Englischkursen von Simmonds Language Services (englisch-lehrer.com/online): Live-Unterricht mit echten Lehrern per Zoom, für Firmen und Privatpersonen in ganz Deutschland – seit 2004. In einer kostenlosen Besprechung bauen wir genau Ihre Incident-Szenarien ins Training ein.
Die Episoden werden mit hochwertigen KI-Stimmen (Hume) produziert und von unserem Trainerteam redaktionell geprüft — dieselbe Methode wie in unseren interaktiven Lektionen.
Der Podcast trainiert Ihr Ohr – im Online-Unterricht üben Sie das Gespräch selbst, mit echten Lehrern. Seit 2004 für Firmen in ganz Deutschland.