B2Monolog4 Min.

Negotiating Compensation for a Delayed Shipment

Die Lieferung kam drei Wochen zu spät – jetzt geht es um Entschädigung. Ein Coach zeigt, wie Sie auf Englisch fordern, ohne die Geschäftsbeziehung zu beschädigen.

Redaktionell geprüft von James Simmonds – Englischlehrer seit 2004Veröffentlicht am 8. August 2026

Entschädigung bei Lieferverzug verhandeln

SzeneCoach Daniel geht einen realen Fall durch: Ein Zulieferer hat drei Wochen zu spät geliefert, die Produktion stand still. Schritt für Schritt entsteht das Verhandlungsgespräch um eine Entschädigung.

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Tipp: Hören Sie die Episode zweimal, bevor Sie den Test starten.

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Daniel — Business-English-Coach

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Verständnistest

Zuerst hören, dann antworten. Keine Punktabzüge – jede Erklärung zeigt die Stelle im Gespräch.

01Worum geht es in dieser Episode?

02Welche konkrete Ausgleichsleistung empfiehlt Daniel?

03Daniel advises opening the call with the penalty clause in the contract.

04The production line was down for two days because of the delay.

05Welches Wort fehlt?

Please send us the credit note ___ Friday, the twelfth.

06Welches Wort fehlt?

The shipment was confirmed for the second of July and arrived on the twenty-third. As a ___, our line was down for two days.

07Bringen Sie Daniels fünf Verhandlungsschritte in die richtige Reihenfolge.

Transkript

Das vollständige Transkript öffnet sich nach dem Verständnistest – so trainieren Sie echtes Hörverstehen statt Mitlesen.

Deutsche Hilfen

DanielWelcome back. Today's case comes from a purchasing manager near Stuttgart. Her supplier delivered a shipment of control units three weeks late, her production line stood still for two days, and now she has to negotiate compensation — in English, with a supplier she still needs next year.Sie muss eine Entschädigung verhandeln – mit einem Lieferanten, den sie nächstes Jahr noch braucht.

DanielStep one happens before you pick up the phone: quantify the damage. Don't call and say the delay was 'a big problem'. Say what it cost: two days of downtime, four thousand euros in overtime, one penalty from your own customer. Numbers turn a complaint into a claim.Zahlen machen aus einer Beschwerde eine Forderung.

DanielStep two: open the call in a way that keeps the relationship amicable. A strong first sentence is: 'We value the partnership, and that's exactly why we need to talk about the July shipment.' You're signalling: this is serious, but we're not walking away.„Wir schätzen die Partnerschaft – genau deshalb müssen wir über die Juli-Lieferung sprechen."

DanielStep three: state the facts without emotion. 'The shipment was confirmed for the second of July and arrived on the twenty-third. As a result, our line was down for two days.' Notice the phrase 'as a result' — it links their delay to your damage, which is the heart of any compensation claim.

DanielStep four: name a specific remedy. Vague requests get vague answers. Ask for something concrete: 'We expect a credit note of five per cent on the invoice value, and priority handling for the next two orders.' A credit note is often easier for a supplier than a cash payment — same value for you, less pain for them.

DanielNow, a language warning, because I hear this mistake in almost every German-speaking negotiation. Our manager wrote: 'Please send us the credit note until Friday.' In English, that is wrong. German bis becomes by for deadlines. Please send us the credit note by Friday, the twelfth.Das deutsche „bis" wird bei Fristen zu „by" – nicht „until".

DanielUse until only for a state that continues: 'The offer is valid until Friday' — it stays valid the whole time. For a single action with a deadline — sending, paying, delivering — it's always by. 'Until Friday' tells a native speaker you'll be sending credit notes continuously all week.

DanielStep five: keep an escalation path, but don't open with it. If the supplier refuses, you can point to the contract: 'Our agreement includes a penalty clause for late delivery, and we'd prefer not to invoke it.' That single sentence usually moves the conversation — the threat is visible but still polite.„Wir würden die Vertragsstrafe ungern geltend machen" – die Drohung ist sichtbar, aber höflich.

DanielIn her case, it worked: the supplier agreed to a credit note within a week, and she never had to escalate. So, your checklist: quantify the damage, open amicable, link delay to damage with 'as a result', ask for a concrete remedy — and remember: deadlines take by, not until. See you in the next episode.

Schlüsselwendungen

compensation

Entschädigung, Ausgleich

We are seeking compensation for the two days of lost production.

to quantify

beziffern, in Zahlen ausdrücken

Before the call, quantify exactly what the delay cost you.

downtime

Stillstandzeit, Ausfallzeit

The software failure caused six hours of downtime.

amicable

gütlich, einvernehmlich

Both sides wanted an amicable solution instead of a legal dispute.

as a result

infolgedessen, dadurch

The parts arrived late; as a result, we missed our own deadline.

credit note

Gutschrift

The supplier issued a credit note for five per cent of the invoice.

remedy

Abhilfe, Ausgleichsleistung

We proposed a concrete remedy: a discount plus priority handling.

penalty clause

Vertragsstrafenklausel

The framework agreement contains a penalty clause for late delivery.

Sprachnotizen

In dieser Episode entwickelt ein Coach das komplette Verhandlungsgespräch für eine Entschädigung nach Lieferverzug: Schaden beziffern, gütlich eröffnen, Fakten verknüpfen, konkrete Gutschrift fordern, Vertragsstrafe als Eskalationspfad. Dazu die wichtigste Präpositionsfalle für Deutsche: bis = by, nicht until (Niveau B2).

Von der Beschwerde zur Forderung

Der Kern der Episode ist die Umwandlung von Ärger in Struktur: „a big problem" ist eine Beschwerde, „two days of downtime and four thousand euros in overtime" ist eine Forderung. Das Bindeglied ist „as a result" – die Wendung, die Verspätung und Schaden kausal verknüpft. Wer diese Kausalkette sauber auf Englisch formuliert, braucht keine Drohungen: Die Zahlen verhandeln mit.

By oder until: die bis-Falle

Das deutsche „bis" deckt zwei englische Wörter ab, und genau das produziert den Fehler: Für einmalige Handlungen mit Frist gilt by („send it by Friday"), für andauernde Zustände until („valid until Friday"). „Please send the credit note until Friday" klingt für Muttersprachler, als würden Sie die ganze Woche ununterbrochen Gutschriften schicken. In Verhandlungen ist die Unterscheidung nicht kosmetisch: Fristen sind das Rückgrat jeder Vereinbarung.

Härte in der Sache, Wärme im Ton

Deutsche Verhandler wirken auf Englisch oft härter als beabsichtigt, weil sie direkt mit der Forderung einsteigen. Daniels Eröffnung dreht das um: „We value the partnership, and that's exactly why we need to talk" verbindet Beziehungssignal und Ernsthaftigkeit in einem Satz. Auch die Eskalation bleibt höflich verpackt: „We'd prefer not to invoke it" macht die Vertragsstrafe sichtbar, ohne sie auszusprechen – im englischen Geschäftston die stärkste Form der Drohung.

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Häufige Fragen

Für welches Sprachniveau ist diese Episode geeignet?

Niveau B2 (GER). Der Monolog nutzt gehobenes Einkaufs- und Vertragsenglisch; die Vokabelliste erklärt alle acht Schlüsselbegriffe zweisprachig.

Wie fordere ich auf Englisch eine Entschädigung für eine verspätete Lieferung?

In fünf Schritten: Schaden beziffern (downtime, Mehrkosten), gütlich eröffnen („We value the partnership …"), Fakten mit „as a result" verknüpfen, eine konkrete Abhilfe fordern (z. B. „a credit note of five per cent") und die Vertragsstrafe nur als höflichen Eskalationspfad erwähnen.

Heißt es „by Friday" oder „until Friday"?

Für Fristen und einmalige Handlungen: by („Please send the credit note by Friday"). Until nur für andauernde Zustände („The offer is valid until Friday"). Das deutsche „bis" deckt beides ab – deshalb ist dies einer der häufigsten Fehler deutscher Muttersprachler.

Gibt es ein Transkript zum Mitlesen?

Ja, das vollständige Transkript mit deutschen Verständnishilfen steht direkt auf dieser Seite – zuerst hören, dann testen, dann mitlesen.

Wo kann ich solche Verhandlungen live auf Englisch üben?

In den Online-Business-Englischkursen von Simmonds Language Services (englisch-lehrer.com/online): Live-Unterricht mit echten Lehrern per Zoom, für Firmen und Privatpersonen in ganz Deutschland – der Einstieg beginnt mit einer kostenlosen Besprechung.

Diese Wendungen im echten Gespräch üben?

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